glosarium public area

No	ISTILAH	KETERANGAN
1	Accident book	Buku untuk mencatat kejadian kecelakaan
2	Assembly point	Area yang telah di tentukan hotel untuk berkumpul bila terjadi kebakaran
3	Automatic fire sprinkle	Penyembur air otomatis
4	Boggles	Kacamata pelindung
5	Comfortable	Kenyamanan
6	Danger wet slippery floor	Tanda peringatan untuk lantai basah
7	Dioxide powder extinguisher / foam extinguiser	Bahan pemadam kebakaran terbuat dari serbuk atau busa
8	Don’t disturb	Tanda yang dipasang di pintu dengan maksud tamu tidak mau diganggu
9	Double locked room	Pintu kamar hotel yang dikunci dapat dibuka hanya dengan jenis kunci tertentu
10	Emergency	Pertolongan pertama
11	Ergonomic	Proses kerja yang sangat membantu dalam meringankan beban kerja /santai
12	Exhaution	Efek buruk terhadap jasmani
13	Extra bed	Tempat tidur tambahan ukuran single
14	Fire door	Pintu darurat
15	Fire exit	Pintu darurat
16	Fire extinguiser	Alat pemadam kebakaran
17	Fire fighter	Petugas pemadam kebakaran
18	Fire fighting equipment	Perlengkapan pemadam kebakaran
19	Fire house	Selang untuk menyemprotkan air
20	First aid box	Kotak  P3K
21	Floor master key	Kunci yang dapat membuka semua kamar pada lantai tertentu
22	Friendly	Sikap ramah
23	Goggles	Kacamata debu
24	Grand master key	Kunci yang dapat membuka semua kamar hotel
25	Hyegene	Ilmu untuk menjaga kesehatan
26	Lauding bay	Tempat keluar masuk barang
27	Linen skip	Tempat menyimpan lena
28	Locker	Tempat untuk menyimpan barang karyawan hotel
29	Lost and found	Formulir untuk mencatat kehilangan dan penemuan barang di hotel
30	Luggage trolley	Kereta untuk membawa barang
31	Main entrance	Pintu utama hotel
32	Masker	Alat pelindung wajah
33	Mattress	Kasur
34	Neurastheni	Efek buruk terhadap rohani
35	Personal hygiene	Kesehatan pribadi
36	Rescue	Ketrampilan untuk keselamatan
37	Rolling/shift	Jam kerja
38	Safe	Aman
39	Safety guard	Alat pengaman
40	Sanitary bag	Plastik pembungkus
41	Security check	Petugas pemeriksa keselamatan bagi semua orang yang akan / ada di hotel
42	SOP	Standar operasional prosedure
43	Splash	Proses percikan
44	Tray room services	Baki untuk membawa alat makan
45	Unformed services/concierge	Bagian hotel yang bertugas membawakan barang bawaan milik tamu
46	Vacuum cleaner	Alat penyedot debu

glosarium porter

NO	ISTILAH	KETERANGAN
1	Arrival	Kedatangan Tamu
2	Air Port Dispatcher	Fasilitas layanan penjemputan tamu di bandara.
3	Baggage Claim Check	Kartu yang dikeluarkan oleh seksi Uniformed service untuk tamu yang menitipkan barangnya di lugage room, berfungsi sebagai kartu bukti pengambilan barang
4	Baggage/Luggage Tag	Kartu untuk menandai barang-barang yang dibawa oleh tamu pada waktu melakukan check-in, check-out, dan room change agar tidak tertukar dengan barang-barang milik tamu lain
5	Beach Bag	Tas pantai milik wisatawan yang dipergunakan untuk membawa barang-barang keperluan rekreasi dan mandi di pantai
6	Beach Chair	Kusi lipat yang sandaran dan dudukan terbuat dari terpal/kain untuk berwisata
7	Bellboy /Bellbop/Porter/Bellman/Service Clerk	Petugas Front Office suatu hotel yang tugas utamanya membantu tamu untuk layanan barang
8	Bellboy Control Sheet	Formulir yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat semua Bellboy Errand Card yang telah diisi oleh bellboy
9	Bellboy Errand Card	Formulir atau kartu yang digunakan oleh bellboy untuk mencatat barang-barang yang yang ditanganinya
10	Bellcaptain Counter/Bellstand	Counter atau tempat bellcaptain bekerja. Counter ini biasanya terletak ditempat yang mudah dilihat oleh tamu yang sedang berada didekat reception counter supaya tamu mudah untuk meminta bantuan
11	Bellcaptain/Hall Porter	Pengawas seksi Pelayanan barang. Dia bertanggung jawab langsung kepada concierge dan bertugas mengawasi serta mengkoordinasikan kegiatan bawahannya seperti bellboy,doorman,pageboy.
12	Bellstand Supplies	Barang/alat/bahan yang digunakan oleh seksi pelayanan barang untuk mendukung proses kerja, misalnya kertas untuk pengepakan, lem stiker, brosur, peta, dan sebagaiya.
13	Briefcase	Koper untuk membawa surat-surat, dokumen, dan uang. Koper ini biasanya dibawa oleh pengusaha.
14	Cash	Penyelesaian rekenig tamu yang dibayar langsung dengan uang tunai, baik dalam bentuk mata uang lokal maupun asing.
15	Charge	Penylesaian rekening tamu yang hanya dengan menandatanganinya. Rekening tersebut  akan dibebankan kepada orang atau perusahaan yang menanggung biaya selama tamu menginap di hotel tersebut sesuai dengan perjanjian yang tertulis pada voucher.
16	Check in	Tamu mengisi kartu registrasi dan menandatanganinya sebagai bukti bahwa dia resmi mulai menginap di hotel.
17	Check out	Status kamar yang berarti bahwa tamu telah keluar dari kamar dan meninggalkan hotel serta telah membayar rekening kamarnya.
18	Check out time	Batas waktu terakhir tamu menginap di hotel. Batas waktu tersebut pada umumnya bekisar antara  pukul 12.00 sampai 14.00. Hal ini tergantung pada kebijaksanaan hotel yang besangkutan.
19	Concierge	Pimpinan tertinggi di seksi pelayanan barang yang bertanggung jawab atas kelancaran operasional seksi pelayanan barang.
20	Complaint	Keluhan. Ini merupakan suatu ungkapan ketidakpuasan. Di hotel, yang menjadi sumber ketidakpuasan tamu adalah produk, pelayanan, dan petugas yang melayani.
21	Cosmetic Case/ Beauty case/ Vanity case	Koper atau tas untuk membawa alat-alat kosmetika seperti sisir, lipstik, cermin, dan sebagainya.
22	Courier	Petugas seksi pelayanan barang yang mengantar surat ke dan mengambil surat dari kantor pos.
23	Departur Date	Tanggal keberangkatan tamu.
24	Doorman	Petugas yang memberikan pelayanan membuka dan menutup pintu mobil di main entrance, membantu tamu turun dari dan naik ke mobi, mengatur parkir mobil, dan menjaga kebersihan halaman depan main entrance hotel.
25	Elevator Operator/Liftman/Lift Attendant	Petugas lift yang bertanggungjawab mengoperasikan lift hotel untuk tamu yang ingin meggunakan lift dari satu lantai ke lantai yang lain
26	Enquiry Clerk	Petugas seksi pelayanan barang yang memberikan informasi  didalam dan di luar hotel kepada tamu dan menangani surat masuk dan keluar
27	Errand Control Sheet	Formulir bellcaptain untuk mencatat kegiatan semua bawahan seperti bellboy,doorman
28	Fragile Items	Barang-arang tamu yang mudah rusak/pecah
29	Guest Card	Kartu Tamu yang berisi informsi penting tamu, misal nama, Tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan. Kartu ini juga berfungsi sebagai bukti bahwa tamu tersebut memang menginap di hotel tersebut.
30	Hat Box	Koper/ tas untuk membawa topi
31	Keep Dry	Barang- barang tamu yang tidak boleh basah
	Key Okey	Kunci kamar sudah diserakan oleh tamu kepada resepsionis atau petugas informasi
32	Log book	Buku komunikasi yang dipergunakan oleh staff di bag FO untuk mencatat berbagai kejadian yang perlu ditindaklanjuti serta keterangan status kasus sudah selesai atau belum
33	Luggage Room Book	Buku untuk mencatat Baggage Claim Check yang diserahkan oleh tamu kepada seksi pelayanan barang. Artinya barang yang sudah dititipkan sudah diambil oleh tamu
34	Luggage Sticker	Stiker yang ditempelkan pada barang tamu, biasanya ditempelkan pada barang tamu ketika tamu check out untuk sarana promosi hotel
35	Messenger	Petugas yang bertanggung jawab menyampaikan pesan, baik untuk tamu dikamar maupun utuk staff  hotel
36	Pageboy	Karyawan seksi pelayanan barang yang tugasnya memanggil tamu-tamu yang berada di area umum hotel ketika ada pesan atau orang yang ingin bertemu dengan mereka
37	Pilot Case	Kopor atau tas yang digunakan oleh Airline Crew untuk membawa pakaian dinas
38	Room Change	Perpindahan kamar
39	Room Change Notice	Formulir untuk memproses perpindahan kamar
40	TIPS(To Insure Prompt Service)	Manifestasi rasa puas yang disampaikan oleh tamu kepada karyawan hotel
40	This Way Up	Tanda yang artinya tidak boleh meletakkan barang pada posisi terbalik