NO | ISTILAH | KETERANGAN |
1 | Arrival | Kedatangan Tamu |
2 | Air Port Dispatcher | Fasilitas layanan penjemputan tamu di bandara. |
3 | Baggage Claim Check | Kartu yang dikeluarkan oleh seksi Uniformed service untuk tamu yang menitipkan barangnya di lugage room, berfungsi sebagai kartu bukti pengambilan barang |
4 | Baggage/Luggage Tag | Kartu untuk menandai barang-barang yang dibawa oleh tamu pada waktu melakukan check-in, check-out, dan room change agar tidak tertukar dengan barang-barang milik tamu lain |
5 | Beach Bag | Tas pantai milik wisatawan yang dipergunakan untuk membawa barang-barang keperluan rekreasi dan mandi di pantai |
6 | Beach Chair | Kusi lipat yang sandaran dan dudukan terbuat dari terpal/kain untuk berwisata |
7 | Bellboy /Bellbop/Porter/Bellman/Service Clerk | Petugas Front Office suatu hotel yang tugas utamanya membantu tamu untuk layanan barang |
8 | Bellboy Control Sheet | Formulir yang digunakan oleh Bell Captain untuk mencatat semua Bellboy Errand Card yang telah diisi oleh bellboy |
9 | Bellboy Errand Card | Formulir atau kartu yang digunakan oleh bellboy untuk mencatat barang-barang yang yang ditanganinya |
10 | Bellcaptain Counter/Bellstand | Counter atau tempat bellcaptain bekerja. Counter ini biasanya terletak ditempat yang mudah dilihat oleh tamu yang sedang berada didekat reception counter supaya tamu mudah untuk meminta bantuan |
11 | Bellcaptain/Hall Porter | Pengawas seksi Pelayanan barang. Dia bertanggung jawab langsung kepada concierge dan bertugas mengawasi serta mengkoordinasikan kegiatan bawahannya seperti bellboy,doorman,pageboy. |
12 | Bellstand Supplies | Barang/alat/bahan yang digunakan oleh seksi pelayanan barang untuk mendukung proses kerja, misalnya kertas untuk pengepakan, lem stiker, brosur, peta, dan sebagaiya. |
13 | Briefcase | Koper untuk membawa surat-surat, dokumen, dan uang. Koper ini biasanya dibawa oleh pengusaha. |
14 | Cash | Penyelesaian rekenig tamu yang dibayar langsung dengan uang tunai, baik dalam bentuk mata uang lokal maupun asing. |
15 | Charge | Penylesaian rekening tamu yang hanya dengan menandatanganinya. Rekening tersebut akan dibebankan kepada orang atau perusahaan yang menanggung biaya selama tamu menginap di hotel tersebut sesuai dengan perjanjian yang tertulis pada voucher. |
16 | Check in | Tamu mengisi kartu registrasi dan menandatanganinya sebagai bukti bahwa dia resmi mulai menginap di hotel. |
17 | Check out | Status kamar yang berarti bahwa tamu telah keluar dari kamar dan meninggalkan hotel serta telah membayar rekening kamarnya. |
18 | Check out time | Batas waktu terakhir tamu menginap di hotel. Batas waktu tersebut pada umumnya bekisar antara pukul 12.00 sampai 14.00. Hal ini tergantung pada kebijaksanaan hotel yang besangkutan. |
19 | Concierge | Pimpinan tertinggi di seksi pelayanan barang yang bertanggung jawab atas kelancaran operasional seksi pelayanan barang. |
20 | Complaint | Keluhan. Ini merupakan suatu ungkapan ketidakpuasan. Di hotel, yang menjadi sumber ketidakpuasan tamu adalah produk, pelayanan, dan petugas yang melayani. |
21 | Cosmetic Case/ Beauty case/ Vanity case | Koper atau tas untuk membawa alat-alat kosmetika seperti sisir, lipstik, cermin, dan sebagainya. |
22 | Courier | Petugas seksi pelayanan barang yang mengantar surat ke dan mengambil surat dari kantor pos. |
23 | Departur Date | Tanggal keberangkatan tamu. |
24 | Doorman | Petugas yang memberikan pelayanan membuka dan menutup pintu mobil di main entrance, membantu tamu turun dari dan naik ke mobi, mengatur parkir mobil, dan menjaga kebersihan halaman depan main entrance hotel. |
25 | Elevator Operator/Liftman/Lift Attendant | Petugas lift yang bertanggungjawab mengoperasikan lift hotel untuk tamu yang ingin meggunakan lift dari satu lantai ke lantai yang lain |
26 | Enquiry Clerk | Petugas seksi pelayanan barang yang memberikan informasi didalam dan di luar hotel kepada tamu dan menangani surat masuk dan keluar |
27 | Errand Control Sheet | Formulir bellcaptain untuk mencatat kegiatan semua bawahan seperti bellboy,doorman |
28 | Fragile Items | Barang-arang tamu yang mudah rusak/pecah |
29 | Guest Card | Kartu Tamu yang berisi informsi penting tamu, misal nama, Tanggal kedatangan, tanggal keberangkatan. Kartu ini juga berfungsi sebagai bukti bahwa tamu tersebut memang menginap di hotel tersebut. |
30 | Hat Box | Koper/ tas untuk membawa topi |
31 | Keep Dry | Barang- barang tamu yang tidak boleh basah |
Key Okey | Kunci kamar sudah diserakan oleh tamu kepada resepsionis atau petugas informasi | |
32 | Log book | Buku komunikasi yang dipergunakan oleh staff di bag FO untuk mencatat berbagai kejadian yang perlu ditindaklanjuti serta keterangan status kasus sudah selesai atau belum |
33 | Luggage Room Book | Buku untuk mencatat Baggage Claim Check yang diserahkan oleh tamu kepada seksi pelayanan barang. Artinya barang yang sudah dititipkan sudah diambil oleh tamu |
34 | Luggage Sticker | Stiker yang ditempelkan pada barang tamu, biasanya ditempelkan pada barang tamu ketika tamu check out untuk sarana promosi hotel |
35 | Messenger | Petugas yang bertanggung jawab menyampaikan pesan, baik untuk tamu dikamar maupun utuk staff hotel |
36 | Pageboy | Karyawan seksi pelayanan barang yang tugasnya memanggil tamu-tamu yang berada di area umum hotel ketika ada pesan atau orang yang ingin bertemu dengan mereka |
37 | Pilot Case | Kopor atau tas yang digunakan oleh Airline Crew untuk membawa pakaian dinas |
38 | Room Change | Perpindahan kamar |
39 | Room Change Notice | Formulir untuk memproses perpindahan kamar |
40 | TIPS(To Insure Prompt Service) | Manifestasi rasa puas yang disampaikan oleh tamu kepada karyawan hotel |
40 | This Way Up | Tanda yang artinya tidak boleh meletakkan barang pada posisi terbalik |
Minggu, 18 Desember 2011
glosarium porter
Langganan:
Posting Komentar (Atom)
tolong kalo ada yang mo menambahkan atau meralat silakan diposkan... terimakasih ;)
BalasHapus